ما هي التجارة الإلكترونية وما أنواعها؟ دليل مختصر للمبتدئين
ظهرت التجارة الإلكترونية مع انتشار الإنترنت في مطلع تسعينيات القرن الماضي عندما أصبح في متناول الجميع استخدامه، ومع كل تطور تقني منذ ذلك الوقت، تكسب التجارة الإلكترونية أرضا جديدة.. في الجوال ومواقع التواصل الاجتماعي، في المنازل وأثناء التنقل، حتى اقتربت من على الاستحواذ على ربع حركة التجارة في العالم بحلول عام 2027.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، تتم هذه المعاملات بين التجار والمشترين من خلال الوسائل الإلكترونية المختلفة، مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة، إذ تمثل هذه الوسائل واجهة متجر رقمية، يتصفح منها العملاء المنتجات ويشترونها ويتفاعلون من التجار والعلامات التجارية، حتى أصبحت تجربة التسوق أسهل وأسرع وأكثر موائمة مع احتياجات المستهلكين.
ما أنواع التجارة الإلكترونية؟
تتم التجارة الإلكترونية في منصات مختلفة ولكل نوع خصوصيته التي تسد فجوة معينة في السوق، فيما يلي أكثر أنواع التجارة الإلكترونية شيوعا:
- مواقع التجارة الإلكترونية
تمثل مواقع التجارة الإلكترونية أول ما يتبادر إلى الذهن عند الحديث عن مفهوم التجارة عبر الإنترنت، إذ تنشئ الشركات هذه المواقع لعرض منتجاتها وخدماتها من أجل بيعها، ويستطيع الزوار تصفح المنتجات واختيارها وشرائها مباشرة من موقع التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، شركة متخصصة في تصنيع الأثاث المكتبي، أنشئت موقع تجارة إلكترونية ليكون نافذة للبيع وطريقة الوصول إلى العملاء وتمكينهم من شراء منتجاتها.
- أسواق التجارة الإلكترونية
كما يتضح من المسمى فإن أسواق التجارة الإلكترونية هي ساحات رقمية تعرض منتجات العديد من البائعين والشركات، وتتميز بوفرة العروض على المنتج الواحد من أكثر من بائع. من الأمثلة الشائعة لهذا النوع موقع على بابا، حيث يمكن للعملاء شراء أي نوع من المنتجات تقريبا من بين آلاف البائعين.
- تطبيقات الجوال
يعتمد هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية على تطبيق للهاتف الجوال كقناة للبيع والشراء، إذ يمكن لمستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية تصفح المنتجات وشرائها بسهولة أينما كانوا، ويتزايد حرص العديد من الشركات والمتاجر على تطوير تطبيق للهاتف الجوال ليكون قناة إضافية للتجارة الإلكترونية الخاصة بها.
- منصات التجارة الإلكترونية
منصات التجارة الإلكترونية هي أدوات يستخدمها أصحاب المتاجر لإنشاء وإدارة المتجر الإلكتروني الخاص بهم، إذ توفر هذه المنصة البنية التحتية اللازمة للمتجر وتدير كافة عملياته في الخلفية، فتقدم أدوات لوسائل الدفع وإدارة المخزون وكتالوج المنتجات وغيرها من الأدوات التشغيلية، تأتي شوبيفاي كأحد أهم الأمثلة على منصات التجارة الإلكترونية وأكثرها شعبية.
- منصات التجارة الإلكترونية للمؤسسات الكبيرة
تستهدف هذه المنصات شريحة مختلفة من أصحاب المتاجر وهي شريحة المؤسسات والشركات الكبيرة، إذ توفر أنظمة أكثر تقدما بميزات أكبر وإمكانات تخصيص لا حدود لها، وقابلية للتوسع لتلبي حاجة المتاجر الإلكترونية الأكثر ضخامة. تتربع ماجنتو على عرش هذا النوع من المنصات كأكثرها قوة ومرونة.
- مواقع التواصل الاجتماعي
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي لاعب رئيسي في عالم التجارة الإلكترونية، فتركز العديد من الأنشطة التجارية على انستقرام وفيسبوك كقنوات بيع رئيسية لمنتجاتها، خاصة في ظل الدعم المستمر التي تقدمه هذه المواقع للتجارة الإلكترونية من حيث الخصائص والميزات متجددة، مثل الإعلانات ومتجر فيسبوك وانستقرام للأعمال.
مزايا التجارة الإلكترونية
قبل أن نناقش كيف تبدأ التجارة الإلكترونية، لنتعرف أولا على الأسباب التي تجعلك تفكر جديا في هذا الأمر:
توسيع نطاق مشروعك
يمكنك الإنترنت من عدم التقيد بالنطاق الجغرافي لموقعك في ممارسة التجارة، فيتيح لك الوصول لعملاء من أي منطقة أو مدينة أو دولة وجذب اهتمامهم بمنتجاتك.
تكاليف أقل
لا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى استثمار ضخم مثل التجارة التقليدية، فلا حاجة إلى استئجار متجر وتوظيف مندوبي مبيعات ونفقات للكهرباء وغيره، بل تستطيع البدء في التجارة الإلكترونية بما يتناسب ميزانيتك.
فهم أعمق للعملاء
تتكدس البيانات في التجارة الإلكترونية، إذ يمكن قياس كل شيء بدءا من أعمار العملاء واهتماماتهم وموقعهم ونوعهم، وحتى المنتجات التي يهتمون بها وسلوكهم في التصفح، تمثل هذه البيانات ذخيرة مهمة في تصميم وتطوير منتجاتك لتتوافق مع شخصية الجمهور التي تعرفها جيدا.
تواصل أسهل مع الزبائن
تستقبل التجارة الإلكترونية الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر أكثر من طريقة سهلة وسريعة للتواصل مع الزبون مثل الدردشة المباشرة والهاتف والرسائل الخاصة والبريد الإلكتروني، وبالتالي تساعدك في معالجة شكاوى الزبائن والإجابة على استفساراتهم على الفور دون تأخير.
كيف تبدأ التجارة الإلكترونية بنجاح؟
تحتاج ممارسة التجارة الإلكترونية إلى خطوات منظمة بعيدة عن العشوائية من أجل أن تثمر أموالك وجهودك أفضل نتائج ممكنة، نتناول فيما يلي المسار الذي تحتاجه لكي تبدأ التجارة الإلكترونية بنجاح:
الخطوة الأولى: حدد المنتج الذي ستبيعه
تتعلق هذه الخطوة بمن يبدأ التجارة من الصفر، أما من يملك متجرا فعليا فالمنتجات موجودة لديه أصلا لذا لا حاجة له بها.
للوصول لأفضل قرار بشأن: ماذا تبيع؟ ادرس الجمهور جيدا لتفهم ما هي احتياجاته ومشاكله وبالتالي ما هو المنتج الذي ينفع هذا الجمهور، ثم اختر مجالا واحدا فقط للبدء وتأكد من وجود منافسين في المجال لأن هذا دلالة على وجود سوق فعلي يطلب هذا المنتج، كذلك لا تختار مجال ممتلء بالتجار حد التخمة لكي لا يكون صعبا عليك الظهور وسط المنافسين الكبار.
من أهم المنتجات التي تحظى بشعبية حاليا في السوق السعودي، الملابس، والأحذية والحقائب، والإلكترونيات، والجوالات والتابلت وإكسسوراتهم، والأثاث، والأجهزة المنزلية، والطعام، والأدوية، ومنتجات العناية الشخصية، والمنتجات الرياضية، والكتب والمجلات، واللوحات الفنية الجدارية، والمجوهرات والاكسسوارات، والعطور، ومنتجات المكتب، والمكملات الغذائية، ومنتجات الأمومة والمواليد، والعود والمسك، ومعدات الصوت، والهدايا المخصصة.
الخطوة الثانية: ابحث عن مورد
توجد أكثر من طريقة للحصول على المنتجات، وهي:
- الإعداد: إذا كنت ماهرا بما يكفي فيمكنك إنتاج المنتج بنفسك، مثل صناعة الملابس والحقائب والمجوهرات.
- التصنيع: قد تطور منتجا من ابتكارك لكنك لا ترغب في تصنيعه بنفسك، لذلك يجب أن تبحث عن شركة مصنعة بالنيابة عنك، مثلما يحدث في منتجات العناية بالبشرة.
- الجملة: بعيدا عن صداع الإنتاج، اشتري منتجات موجودة بالفعل بكميات كبيرة وبسعر أقل من سعر البيع يحقق هامش ربح جيد.
الخطوة الثالثة: أنشئ المتجر الخاص بك
اختر اسما للمتجر وصمم شعارا له، ثم ابدأ إنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بك سواء عبر البرمجة المخصصة من الصفر أو عبر منصة تجارة إلكترونية جاهزة مثل شوبيفاي، استعن بخدمة إنشاء المتاجر الإلكترونية من “مقاصد” لتضمن بناء متجر احترافي متكامل في وقت قياسي.
الخطوة الرابعة: ابدأ تشغيل المتجر
أضف المنتجات إلى المتجر أولا بأول، واحرص على أن تتضمن صفحات المنتجات المعلومات الكاملة التي يحتاجها العميل، ووفر متخصص لدعم العملاء والرد عليهم ومتابعة الطلبات.
الخطوة الخامسة: سوق للمتجر
التسويق جزء لا يتجزأ من نجاح التجارة الإلكترونية، لذلك ضع استراتيجية تسويقية شاملة تركز على الجمهور المستهدف، وتتضمن وسائل متنوعة، مثل الإعلانات وتحسين محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي.
تكرس “مقاصد” جهودها لمساعدة الشركات والأفراد في بدء التجارة الإلكترونية بجهد منظم وممارسات موثوقة، إذ توفر جميع الخدمات التي يحتاجها أصحاب المتاجر، بدءا من خدمة تصميم وبناء المتجر ثم إدارته بكفاءة وفعالية إلى جانب التسويق له على أكثر من قناة تسويق، وحتى تقديم استشارات التجارة الإلكترونية لحل أي تحديات تطرأ على مدار رحلة التجارة الإلكترونية، تواصل معنا الآن لنساعدك في بدء تجارتك الإلكترونية بثقة ونجاح.
