إدارة المتجر الإلكتروني هي مسئولية تنظيم جميع الاجراءات اللازمة لتشغيل المتجر الإلكتروني بنجاح وتمكين الزوار من التصفح والشراء بسلاسة وسرعة. تركز إدارة المتجر الإلكتروني على هدف زيادة المبيعات، وتعتمد على مكونات متعددة لتستطيع تحقيق هذا الهدف مثل المحتوى والتصميم والأمن والدعاية وخدمة العملاء.

تهتم إدارة المتاجر الإلكترونية بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب زوار جدد، وتعتني بتوفير تجربة تسوق ترقى لطموحات الفئة المستهدفة من الجمهور، مثل طريقة عرض المنتجات والمعلومات التي يحتاج أن يعرفها قبل الشراء، وطرق الدفع التي يفضلها. 

تغطى طرق إدارة المتجر الإلكتروني مختلف أنشطة التجارة عبر الإنترنت، فمثلا تأتي إدارة المنتجات على رأس القائمة لأنها طريقة إدارة متجر إلكتروني ذات أهمية قصوى، وتعني تنظيم المنتجات بحيث تكون أولوية العرض للمنتجات الأكثر شهرة والتأكد من توفر مخزون كافي. أما العروض والخصومات فهي طريقة إدارة متجر إلكتروني مميزة لأنها أول ما يجذب الزائر لمواصلة التصفح ومشاهدة المزيد من المنتجات.

بالإضافة إلى ما سبق توجد طرق أخرى مهمة مثل تعدد طرق التواصل مع العملاء سواء عبر الدردشة الحية والحسابات الاجتماعية أو رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، فضلا عن دراسة السوق وتحديد استراتيجيات التسعير ونظام البيع وصيانة المتجر وتحديثه باستمرار .

تستطيع الإدارة الاحترافية للمتجر الإلكتروني أن تحقق العديد من المزايا التنافسية، مثل انجاز الطلبات على وجه السرعة، لأنها توفر إطارا منظما لعملية معالجة الطلب بحيث تتم بشكل سلس ومستقر. 

كما تساعد الإدارة الاحترافية في تبسيط عمليات التشغيل سواء بوابات الدفع أو إضافة المحتوى أو التواصل مع العملاء أو تتبع الشحنات، وتضمن استمرارية عمل المتجر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوفير المساعدة المطلوبة للعملاء في الوقت المناسب دون تأخير.

بالإضافة إلى ما سبق تساعد الإدارة الاحترافية للمتجر الإلكتروني على الوصول إلى أوسع نطاق ممكن من العملاء المستهدفين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث، وقبل كل شيء فهي تضمن إدارة محكمة بأقل قدر من الأخطاء، فكل مهمة مهما كانت صغيرة ستُنجر بأعلى درجات الدقة والاحتراف.

لا يمكن تحديد تكلفة موحدة لإدارة المتاجر الإلكترونية، إذ تختلف التكلفة على أساس عوامل متعددة، مثل طبيعة احتياجاتك ونوعية ودرجة تعقيد المهام التي يتطلبها المتجر، بالإضافة إلى حجم المتجر ونطاق الجمهور المستهدف. 

كما أن نوع المتجر ذاته يؤثر في كيفية إدارة المتجر الإلكتروني وبالتالي التكلفة، فمثلا المتجر الذي يستهدف عملاء من الشركات (B2B) تختلف احتياجاته الإدارية عن المتجر الذي يستهدف المستهلكين الأفراد (B2C). تواصل معنا لمعرفة التكلفة الدقيقة لادارة متجرك الإلكتروني.